Frakt og levering

På kjokkenkjede-no.com kan du handle alt til kjøkkenet, bordet og hjemmet – fra gryter og panner til servisedeler, glass, kjøkkenutstyr, bakeutstyr, bestikk, lys og interiørprodukter. Vi ønsker at handelen skal føles trygg, enkel og oversiktlig, og derfor har vi klare retningslinjer for hvordan varer sendes og leveres.

Når du legger varer i handlekurven, behandler vi bestillingen med fokus på kvalitet og riktig emballasje. Mange av produktene vi tilbyr, er skjøre gjenstander som glass, porselen og keramikk. Derfor pakkes hver ordre med beskyttelsesmateriale som demper støt og reduserer risiko for skader under transport. Stekekar, kniver, termokanner og andre tyngre eller skarpe produkter sikres separat slik at de ikke skader resten av innholdet i kolliet.

Vi samarbeider med leveringsløsninger som er tilpasset netthandel, og målet er alltid at varene kommer frem i god stand. Avhengig av hva du handler, kan ordren deles opp i flere kollier. Det betyr at du i noen tilfeller kan motta én del av bestillingen før resten ankommer. Dette gjelder særlig når varene har ulik størrelse, vekt eller emballasjebehov.

Noen produkter selges i kampanjeform, for eksempel med rabatt på utvalgte varer, medlemspriser eller spesielle tilbud på serviser, kopper, krus, kjøkkenmaskiner og interiør. Slike varer sendes på samme måte som vanlig sortiment, men populære produkter kan av og til ha lengre behandlingstid i perioder med høyt trykk. Vi prioriterer likevel at kunden får beskjed dersom noe ikke er umiddelbart tilgjengelig for sending.

For store eller voluminøse varer, som visse grupper av gryter, ovnsformer, oppbevaringsløsninger eller dekorasjoner til hjemmet, kan leveransen håndteres annerledes enn små pakker. Dette gjøres for å sikre stabil transport og redusere risiko for trasighet. I slike tilfeller kan sporingsmuligheter eller henting i utleveringssted være en del av løsningen.

Når pakken er klar til å forlate lageret, følger den den valgte leveringsmåten. Du vil kunne følge status på ordren din gjennom de sporende tjenestene som er knyttet til frakten. Vi anbefaler at mottaker sjekker kolliet ved mottak. Dersom emballasjen ser sterkt skadet ut, bør dette merkes ved utlevering slik at eventuelt krav kan håndteres på korrekt måte.

Skulle en vare likevel bli skadet under transport, har kunden rett til å melde fra om dette. Feil eller mangler som skyldes frakt håndteres etter gjeldende forbrukerregler. Det betyr at du ikke skal stå igjen med et ødelagt produkt som følge av dårlig håndtering etter at ordren har forlatt oss.

Vi sender produkter fra et bredt utvalg av kjente merkevarer innen kjøkken, servering og interiør. Uansett om du velger en enkelt mummikopp, et komplett servise, en termokanne fra et anerkjent merke eller en designer-lysestake, er målet at varen når deg i samme stand som den forlot lageret.

kjokkenkjede-no.com fokuserer på netthandel. Det betyr at hele kjøpet – fra utforsking av sortimentet til mottak av pakken – skal fungere digitalt og uavhengig av fysisk butikkbesøk. Du skal kunne bla gjennom høstnyheter, julepynt, gaveideer, kjøkkenredskaper og interiørprodukter, legge det du vil ha i kurven, og deretter motta varene hjemme eller der leveringsløsningen tillater utlevering.

Vi tilbyr også produkter egnet til gaver: bryllup, dåp, konfirmasjon, innflytting, farsdag, veninner, vertskap og den som «har alt». Gavekort og ønskelister gjør det enkelt å planlegge gaver, og disse løsningerene fungerer også i forbindelse med sending av varer. En gavepakke pakkes med omtanke, slik at innholdet fremstår representativt og beskyttet under frakt.

For kunder som handler medlemstilbud eller andre kampanjer, gjelder de samme prinsippene for leveringskvalitet. Rabattert pris skal ikke bety redusert omsorg for pakking og transport. Tvert imot arbeider vi for at også billigere varer skal kunne brukes i mange år – enten det er et glass, en kakeform, en kjele eller et stykke kjøkkentextil.

I perioder med store kampanjer kan det oppstå endringer i hvordan ordrer prioriteres. Vi streber etter å holde sortimentet oppdatert og å informere tydelig dersom en vare er midlertidig utilgjengelig. Levering skal likevel skje på en ryddig måte, uten at kunden må bekymre seg for hvor varen befinner seg når den først er bestilt.

Miljø og emballasje er også en del av fraktpolitikken vår. Vi forsøker å bruke emballasje som beskytter varene, samtidig som mengden unødvendig materiale holdes nede. Gjenbruk av kasser, fyllmateriale og beskyttelseslag kan forekomme, så lenge det ikke går ut over kvaliteten på leveransen.

Dersom du mottar feil vare, en vare du ikke bestilte, eller mangler noe i forhold til ordrebekreftelsen, tar vi saken videre uten at det skal være tungvint for deg. Rett produkt, riktig antall og helhetlig levering er grunnpilarer i måten vi driver nettbutikken på.

kjokkenkjede-no.com er bygget rundt én enkel tanke: det skal være enkelt å handle kvalitetsprodukter til matlaging, servering og hjemmet, og leveringen skal være like pålitelig som produktene selv. Fra første klikk i nettbutikken til pakken står hos mottaker, er ansvaret vårt å sikre at opplevelsen er helhetlig, trygg og profesjonell.

Du skal kunne stole på at glasset ikke er sprukket, at tallerkenen ikke er fliset, at kjelen ikke er bulket, og at gavepakken ser fin ut når den åpnes. Det er dette som skiller en god netthandel fra en tilfeldig netthandel – og det er nettopp dette frakt- og leveringskonseptet vårt skal beskytte.